This is a sample page.
Overview
سیاست مرجوعی غذای الوشب
در رستوران شبانه‌روزی الوشب، رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا هر سفارش با بالاترین کیفیت و دقت به دست شما برسد. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به مرجوعی غذا داشته باشید. در ادامه، سیاست مرجوعی الوشب را به طور کامل توضیح داده‌ایم تا از حقوق خود در این زمینه آگاه باشید.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی غذا:
- اشتباه در سفارش:
- اگر غذایی که دریافت کرده‌اید با آنچه سفارش داده‌اید متفاوت باشد، مثلاً نوع غذا یا اندازه آن اشتباه باشد.
- اگر در سفارش شما موردی جا افتاده باشد.
- کیفیت غذا:
- اگر غذا به دلیل مشکلاتی مانند کیفیت پایین، نپختگی، سوختگی یا هر نوع نقصی که باعث شود غذا غیرقابل مصرف باشد، قابل قبول نباشد.
- اگر غذا به شکلی که باید نگهداری شود، تحویل داده نشده و از نظر ایمنی بهداشتی مشکل‌ساز باشد.
- مشکلات در تحویل:
- اگر زمان تحویل غذا بیش از زمان مورد انتظار باشد و غذا در شرایط سرد یا نامطلوب به دست شما برسد.
- اگر بسته‌بندی غذا به گونه‌ای باشد که منجر به ریختن یا آسیب به غذا شده باشد.
فرآیند مرجوعی:
- اطلاع‌رسانی سریع:
- لطفاً در اسرع وقت و حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت غذا، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مشکل را گزارش دهید.
- می‌توانید با شماره [شماره تلفن رستوران] تماس بگیرید یا از طریق ایمیل [آدرس ایمیل رستوران] پیام ارسال کنید.
- ارائه جزئیات:
- جزئیات کامل سفارش خود، از جمله شماره سفارش، تاریخ و زمان تحویل و نوع مشکل را ارائه دهید.
- در صورت امکان، عکس‌هایی از غذا یا بسته‌بندی آسیب‌دیده نیز ارسال کنید تا بررسی‌های لازم انجام شود.
- بررسی و تأیید:
- تیم پشتیبانی ما مشکل را بررسی کرده و در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد.
- ممکن است لازم باشد که غذا به رستوران بازگردانده شود تا بررسی‌های بیشتر صورت گیرد.
- راه‌حل‌های پیشنهادی:
- پس از بررسی و تأیید مشکل، ما یکی از گزینه‌های زیر را پیشنهاد خواهیم داد:
- تعویض غذا: ارسال یک وعده غذایی جدید به عنوان جایگزین.
- استرداد هزینه: بازپرداخت کامل یا بخشی از هزینه غذا.
- اعتبار برای سفارش بعدی: ارائه اعتبار در حساب کاربری شما برای استفاده در سفارش‌های آینده.
- پس از بررسی و تأیید مشکل، ما یکی از گزینه‌های زیر را پیشنهاد خواهیم داد:
موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی:
- مصرف کامل یا جزئی غذا:
- اگر بیش از ۲۰٪ از غذا مصرف شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد، مگر اینکه مشکل بهداشتی یا ایمنی مطرح باشد.
- تأخیر در گزارش مشکل:
- مشکلاتی که بیش از ۲ ساعت پس از دریافت غذا گزارش شوند، ممکن است مشمول سیاست مرجوعی نباشند، مگر در موارد استثنایی و با تأیید مدیریت.
- انتظارات نادرست:
- مواردی که مرتبط با سلیقه شخصی یا انتظارات غیرمعمول از غذا باشد (مانند طعم یا ظاهر خاص)، معمولاً مشمول مرجوعی نمی‌شوند.
رستوران شبانه‌روزی الوشب همیشه در تلاش است تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهد و هرگونه مشکل را به سرعت و با بهترین روش ممکن حل کند. اگر سوالی درباره سیاست مرجوعی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
آدرس: [آدرس رستوران] تلفن تماس: [02145116111] وبسایت: [aloshab.com] ایمیل: [info@aloshab.com]
ما همواره آماده کمک به شما هستیم و مشتاقانه منتظریم تا تجربه‌ای بی‌نظیر از رستوران الوشب را به شما ارائه دهیم!
